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Q:
為什麼使用天佑佛珠後雙倍經驗值剛開沒多久,過個傳點就不見了?
A:
首先玩家可重新登入遊戲再查看,若還是沒有雙倍經驗值,需請玩家給予出現該問題之帳號與雙倍經驗值異常消失的人物角色名稱,以方便幫玩家回報相關部門查詢處理。
 
Q:
為什麼我的東西會不見?
A:
我們同樣高度關心這個如此嚴重的問題,目前這問題已請相關人員馬不停蹄的找出問題所在,若是玩家發生物品消失的情形時,希望玩家能向客服人員詳述提供以下資料,資料越是齊全,對於問題解決越是有幫助,經查證屬實、執行歸還動作後,將以電話通知玩家後,再請玩家找各地「失物招領官差」對話補發至身上或錢莊。謝謝。
1.發生伺服器、角色名稱
2.發生時間
3.遺失物品項目(請特別註明有無寵物遺失、若有寵物遺失請註明是何種寵物)
4.發生時所在的地圖
5.發生物品原因:是由於當機、連線中斷、或是維護關機造成
6.若是當機造成,當機前的最後動作為何?(即導致當機的動作)
 
Q:
為什麼我找贈品商人輸入開卡序號後,會顯示序號錯誤且拿不到虛擬寶物的情形,這時我該怎麼辦?
A:
若是玩家遇到上述的情形時,請先和客服人員詳細說明您的情形和您的卡號,客服專線是(02)8226-1686。經過驗證後若您的卡號無誤,客服人員會請您將您的卡號寄到以下住址【台北縣中和市建八路2號17樓之8 宇峻奧汀 客服中心 收 】封面請註明 無法儲值或是無法領取虛擬寶物。只要卡號一經查證屬實無誤後,將會再補發一組新的卡號給玩家。請玩家要記得留下以下資料,好方便和您取得聯繫:
1.姓名2.地址3.聯絡電話4.身分證字號
 
Q:
我要如何檢舉不法?
A:
若玩家要檢舉不法,請密線上GM詳細說明狀況或是使用線上回覆系統,若是要檢舉玩家,請提供欲檢舉的玩家角色名稱,線上GM以及查緝人員將會盡速前往查看。
 
Q:
我要如何回報BUG?
A:
1.玩家可至官網的客服專區其中的BUG回報區(臭蟲回報),只需玩家按照上面的電子表格輸入姓名、聯絡電話、E-MAIL、遊戲帳號、伺服器名稱及問題描述或待協助處理之事項,確定資料之後,按下送出,公司會儘快為您處理或修復的。
2.玩家可直接向該伺服器的線上GM回報,詳細說明BUG的狀況以及遊戲帳號,線上GM將會紀錄回報相關人員處理或修復。
 
Q:
每次延長開機,開機後都會回溯,不然就是一直斷線踢人。請問到底是在維修些什麼?
A:
如有發現回溯與持續斷線之問題,請玩家直接與線上GM詳細說明,線上GM會盡快回報相關部門查詢處理。
 
Q:
每次延長維修時間一開機都會出問題,延後開機就已經浪費月費了,出問題有時候又要關機,是否要賠償呢?
A:
任何相關賠償事件與問題本公司往後如有任何動作,會於官網公告,請玩家多留意官網消息。
   
Q:
怎麼我玩遊戲會那麼LAG,你們到底再搞什麼啊?
A:
請玩家提供會LAG的地圖以及玩家所使用的ISP業者及居住區域以便線上GM統一回報查詢問題所在。
   
Q:
為什麼解任務的時候NPC不理我?或是點NPC會當機?
A:
若玩家發生解任務時出現NPC無法開啟任務對話、出現錯誤訊息或是發生遊戲程式當機,請玩家將任務種類、任務名稱以及任務步驟告知線上GM回報處理。
   
Q:
我的機關木人和其他物品為什麼消失了?
A:
玩家物品如異常消失,須請玩家至官網下載玩家事項申請表,填寫資料並說明情況後,附上申請該帳號之身分證正反面影本,以傳真方式回報異常消失之物品,傳真電話02-8226-2622。
   
Q:
請問為什麼我傳真過去都沒有人跟我連絡?
A:
請您先確認傳真的號碼是否正確,其次是您所填寫的資料是否聯絡得到您本人,本公司收到您的傳真後會盡快與您聯絡,若因故您未接到我們的聯絡,也煩請您致電24小時客服專線02-8226-1686,我們將有專人為您服務。
   
Q:
為什麼我玩遊戲都那麼LAG呢?
A:
導致LAG的原因通常有以下兩種。
(1)硬體LAG:
當您的硬體配備不足時將會導至遊戲LAG之情形,請檢查您的硬體配備。

(2)線路LAG:
網路遊戲是指玩家端電腦透過ISP連線至遊戲提供商的伺服器主機進行遊戲,目前各大ISP皆與中華電信合作來提供玩家線路連線服務,因各家ISP線路迴路之設計架構不同,故玩家所經連結到遊戲主機的路徑上所經過之路由器和節點數量也有所差異。其線路長短差異與經過路由器和節點數量,就足以影響封包的傳送速度,而導致遊戲進行時畫面LAG產生。 再者若同時線上人數過多,也會造成伺服器品質連帶低落,目前本公司已積極更新硬體及線路品質,以期能為玩家提供更優良之服務。

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